Рекомендации потребителям по выбору гостиницы

Деятельность по оказанию гостиничных услуг в настоящее время представляет собой развитую отрасль, обслуживающую огромное число потребителей. Как и во многих других отраслях, связанных с оказанием услуг потребителям, в гостиничной индустрии встречаются нарушения потребительских прав.

Для поиска подходящей гостиницы или отеля сегодня достаточно лишь отфильтровать отели в соответствии с вашими требованиями на специальных интернет ресурсах. Введите нужные вам даты, название города или страны, укажите количество гостей. Далее можно выбрать тип размещения (отель, хостел, гестхаус, апартаменты, вилла и т.д.), тип питания  и нужные именно вам услуги, а другие предлагаемые опции проигнорировать. Уточните, важно ли для вас наличие Wi-Fi, актуальна ли бесплатная парковка, варианты размещения с домашними животными и т.д.  Отсортировав предложения и тем самым существенно сузив поиск, вы в короткое время сможете найти и забронировать свой идеальный отель.

Законом предусмотрены определенные правила для отелей разного уровня («звездности»), и чем больше у отеля звезд, тем большее количество правил этот отель должен исполнять. Гражданам же, пользующимся услугами гостиниц сегодня, желательно знать свои права и уметь их грамотно и вовремя отстаивать.

Оказание гостиничных услуг (оплата и бронирование, отказ от исполнения договора, досудебный претензионный порядок) регламентируется Гражданским Кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Уровень сервиса отеля можно оценить заочно, исходя из «звездной» классификации. Это своего рода 5-балльная система набора и качества услуг: чем больше у гостиницы «звезд», тем она престижнее, комфортнее и, соответственно, дороже. Однако стоит заметить, что критерии «звездности» в разных странах сильно разнятся, к тому же отели могут завышать свою «звездность» для привлечения большего числа гостей.

Отели 1* и 2* — это всегда минимум удобств: в номере может не быть кондиционера, телевизора, а ванная комната и туалет могут и вовсе находиться на этаже.

Отели с тремя «звездами» предлагают средний уровень сервиса.

«Четверки» чаще всего уже имеют свои бассейны, спортивные комплексы, рестораны и т.д.

Пятизвездочные отели — гарантия комфортного отдыха с более широким набором услуг.

Читаем отзывы об исполнителе услуг.

Отзывы - это то, что позволяет узнать все объективные преимущества и недостатки гостиницы еще до начала поездки. Во многих системах бронирования  и агрегаторах отелей любой желающий может поделиться своим опытом пребывания в отелях по всему миру.

Регистрация гражданина по месту пребывания в гостинице может быть произведена не только на основании документов, удостоверяющих личность, но и на основании биометрических данных, которые содержаться в федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающее информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме».

Такой способ регистрации станет возможным лишь для тех российских граждан, чьи данные внесены в единую биометрическую систему. При этом возможность регистрации граждан в гостинцах с помощью биометрии не является обязательной - администрация гостиницы вправе не применять подобный способ регистрации. В тоже время, если потребитель решил воспользоваться услугами предприятия сферы гостеприимства с использованием биометрии, администрация уже не будет вправе требовать дополнительно еще какой либо документ, подтверждающий личность. Иностранцам для заселения в отель по-прежнему будет необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

В соответствии с Правилами до потребителя должна быть доведена информация об исполнителе и о предоставляемых им гостиничных услугах. Информация может быть предоставлена на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, в помещении гостинице, а также на сайте гостиницы в сети «Интернет».

Информация об оказываемых услугах должна содержать следующие сведения:

— об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, сведения о государственном регистрационном номере, ИНН;
— о виде гостиницы, присвоенной категории;
— о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);
—  перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
— о форме и порядке оплаты услуг;
— перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
— о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
— предельный срок проживания в гостинице;
— перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот;
— об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
— о времени заезда и времени выезда;
— о правилах проживания в гостинице и пользовании гостиничными услугами (при наличии).

В стоимость проживания в гостиничном номере входит не только предоставление спального места, но и другие услуги:

*вызов скорой помощи;

*пользование медицинской аптечкой;

*доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю;

*побудка к определённому времени;

*предоставление кипятка.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством РФ, в том числе о защите прав потребителей.

При обнаружении недостатков в оказанных услугах потребитель вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков;
— уменьшения цены за некачественно оказанную услугу;
— расторжения договора и взыскания убытков:

а) в случае если исполнитель не устранил эти недостатки;
б) в случае обнаружения существенных недостатков в оказанной услуге или иных существенных отступлений от условий договора.

Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги и возмещении убытков, причиненных расторжением договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Территориальный  отдел по  Черноморскому  и  Раздольненскому  районам  Межрегионального  управления Роспотребнадзора  по  Республике  Крым  и  городу  Севастополю